Missão Disney 2020

A Magia e Os Segredos da Excelência em Serviço

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COMO SERIA SE VOCÊ DESCOBRISSE PUDESSE APLICAR EM SEUS NEGÓCIOS
AS ESTRATÉGIAS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E SERVIÇOS
DA DISNEY E EMPRESAS LÍDERES DO MERCADO MUNDIAL?

Isso é possível!

Com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços no Brasil e aumentar a lucratividade para empresas do setor, Surama Jurdi leva empresários, executivos e líderes brasileiros para realizarem estudos de casos na prática com visitas técnicas monitoradas.

A parceria sucede em Orlando, nos EUA, com executivos das empresas líderes do mercado internacional, como Apple, Harley-Davidson, Whole Foods, Gaylord Hotels, Home Depot e Nemours, além do estudo prático e aprofundado do caso de sucesso Walt Disney World.

Todas essas organizações modelo aplicam um método similar em seus processos, onde a cultura em serviços é implantada com um objetivo comum de alcançar excelência em todos os setores, para que o ecossistema da organização tenha a melhor experiência com a marca

O segredo da lucratividade é proporcionar uma experiência incrível ao consumidor

A cultura de sua empresa está voltada para causar uma boa experiência em seus clientes? Se ainda não, é bom repensar.
Veja alguns dados recentes:
Missão Disney 2020
86% dos consumidores dizem que pagariam mais por melhores
experiências de compra
Fonte: Walker Info (Customers 2020 – A Progress Report)
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Em 2020, a experiência do usuário vai superar o preço como
principal diferencial de uma marca ou produto
Fonte: Walker Info (Customers 2020 – A Progress Report)
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1 em cada 3 clientes deixaria uma marca que gosta após uma única
experiência desagradável
Fonte: Walker Info (Customers 2020 – A Progress Report)

VIVENCIE, ESTUDE E SE INSPIRE NOS MÉTODOS DAS EMPRESAS QUE MAIS SE PREOCUPAM COM A EXCELÊNCIA EM TODOS SEUS PROCESSOS.

Assista o vídeo, e veja mais detalhes sobre a Missão Disney 2020.

A MAGIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
DISNEY O MAIOR CASE DE SUCESSO EM CONEXÃO EMOCIONAL

Para conquistar a lealdade do seu cliente, não basta variedade em produtos e serviços, é necessário oferecer uma experiência marcante no ponto de venda. Conexão Emocional é o que constrói o relacionamento entre seu negócio e seu consumidor. Baseando-se nisso, Surama Jurdi, especialista na implantação da Cultura de Serviços, escolheu o Caso Disney para estudar.

Aprofundou-se e hoje apresenta um Programa Intensivo, com ferramentas inéditas de fidelização ao cliente, com foco em conquistar fãs e multiplicadores de sua marca. Vá além do produto: ofereça experiência a seu cliente e obtenha garantia de retorno, seja no ambiente físico ou on-line.

Crie conexão emocional com seus clientes e colaboradores. Conquiste fãs para a sua marca

Condições especiais para grupos empresariais. (acima de 2 colaboradores)

Missão Disney 2020
Em dois dias de muito conteúdo prático, as visitas ao Backstage Disney
abrem as cortinas da empresa mais poderosa de diversões do mundo e
revelam suas operações diárias.
Vivencie esta experiência exclusiva nos parques MAGIC KINGDOM
Theme Park® e EPCOT THEME PARK®, em uma rara oportunidade para
você conhecer os segredos por trás da magia Disney

Viva uma experiência como cliente no parque, sob oolhar de aluno

faça parte dessa
missão em excelência

ESTUDOS DE CASO COM VISITAS TÉCNICAS

Surama Jurdi realiza estudos de casos com Visitas Técnicas Monitoradas em organizações modelos e apresenta as ferramentas e os segredos para alcançar e sustentar níveis de Excelência em Inovação, Gestão, Atendimento, Tecnologia, Qualidade e Serviços.

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Experiência do cliente
  • Consultoria especializada para os clientes.
  • Estrutura estratégica
Missão Disney 2020
Qualidade e diversidade
  • VISUAL MERCHANDISING: Como explorar a comunicação visual no ponto de venda;
  • Qual o diferencial em inovação de Serviços e Produtos.
  • Como desenvolver equipes de alta performance.
  • Aprimore a experiência de compra de seu cliente.
Missão Disney 2020
Excelência em serviços
  • CULTURA DE SERVIÇOS: Quais os princípios e propósitos de um dos hotéis
    mais luxuosos da américa.
  • AMBIENTAÇÃO: Como construir um ambiente mágico para encantar e envolver clientes.
  • ORIGINALIDADE: Quais as principais tendências de inovação em serviços.
Missão Disney 2020
Inovação - Excelência
  • Como a Apple se tornou o maior Case de Sucesso em Inovação e Tecnologia.
  • Como implantar no DNA da equipe a missão e os valores da empresa.
  • Quais são os destaques nos pontos de venda e como utilizá-los no seu negócio
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Excelência no atendimento
  • Foco no cuidado e atenção aos pacientes.
  • Modelo de Excelência no Atendimento aos Clientes.
Missão Disney 2020
A força da marca - Lealdade
  • BRANDING: A força da marca | Conceito de indentidade.
  • Como a Harley –Davidson constrói o relacionamento de lealdade com os clientes.
  • Quais as estratégias de marketing utilizadas pela organização.

imaginou realizar Estudos de Casos com visitas técnicas monitoradas na
Harley-Davidson ?

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Missão Disney 2020

steve deli
ceo

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GARY COMER
DIRETOR

imaginou realizar Estudos de Casos
Na Prática dentro da
Apple STORE ?

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A MAGIA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
DISNEY, O MAIOR CASE DE SUCESSO EM CONEXÃO EMOCIONAL

Missão Disney 2020

CONSTRUA O VALOR DE RELACIONAMENTO COM SEUS CIENTES, EMBARQUE NESSA IMERSÃO!

Para conquistar a lealdade do seu cliente, não basta variedade em produtos e serviços, é necessário oferecer uma experiência marcante no ponto de venda. Conexão Emocional é o que constrói o relacionamento entre seu negócio e seu consumidor. Baseando-se nisso, Surama Jurdi, especialista na implantação da Cultura de Serviços, escolheu o Caso Disney para estudar. Aprofundou-se e hoje apresenta um Programa Intensivo, com ferramentas inéditas de fidelização ao cliente. Com foco em conquistar fãs e multiplicadores de sua marca. Vá além do produto: ofereça experiência a seu cliente e obtenha garantia de retorno, seja no ambiente físico ou on-line.

O PROGRAMA QUE FAZ ACONTECER

Surama Jurdi seleciona criteriosamente o perfil dos participantes para que haja diversidade de setores, o que torna a experiência ainda mais enriquecedora e completa, com discussões aprofundadas e multiplicadoras entre profissionais das diversas áreas do mercado.

O QUE ESTÁ INCLUSO

Missão Disney 2020 | A magia e os segredos da excelência em LIDERANÇA

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Tradução Simultânea em todas as atividades

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Material de apoio

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Ingressos para os parques em dias de atividades

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Transfers para todas as
atividades técnicas

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Coffee breaks durante as atividades em sala de aula

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Suporte de nossa equipe antes, durante e após o evento

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Acompanhamento da especialista em Excelência em Serviços, Surama Jurdi, durante todo o evento

Missão Disney 2020

Workshops de abertura e
encerramento

Missão Disney 2020

Curso Intensivo com Surama Jurdi:
A Magia e os Segredos da Excelência em Serviços

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Top secret:
Backstage Disney
no Magic Kingdom Theme Park®

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Top secret:
Backstage Disney
no Epcot Theme Park®

Missão Disney 2020

Estudos de casos com
Visitas Técnicas em
empresas líderes do
mercado mundial

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Experiência VIP no Epcot

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Aplicativo com conteúdo do programa, dicas e etc.

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Certificado Surama Jurdi
Learning Experience.

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METODOLOGIA SURAMA JURDI

LEARNING EXPERIENCE

A Metodologia Surama Jurdi, conta com um programa de imersão no qual o participante tem a oportunidade de discutir e experimentar os conceitos na prática. O método de estudos de casos na prática foi inspirado na metodologia de Harvard Business School.

No programa são apresentadas estratégias inéditas e inovadoras com estudos de casos e visitas técnicas em lojas conceitos consideradas as maiores referências mundiais em excelência em serviço para que o participante possa absorver um conteúdo rico e aplicar em sua organização. 

A metodologia conta com técnicas de aprendizagem acelerada e execução de projetos inteligentes com plano de ações, para a implantação de cultura de serviços e conquista de Resultados Sustentáveis.

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Não, o aéreo, hospedagem, alimentação e seguro viagem não estão inclusos na missão. Nossa equipe irá dar todo suporte auxilio necessário para todos participantes. Lenbrando que os EUA não disponibiliza asistencia de saúde gratuita.

Sim, A missão Disney 2020 conta com tradução simuntânea e consecutiva

Durante a Missão Disney 2020, o inscrito receberá um APP com todas as informações da cidade, dicas e principalmente todo o material de apoio para o evento

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